Mezinárodní maloobchodní síť chovatelských potřeb Super zoo, spadající pod skupinu Plaček je bezesporu jedničkou v oboru, nejen na tuzemském trhu. Společnost zaznamenává dlouhodobě konstantní růst a v současné době provozuje na 160 kamenných prodejen a také 8 e-shopů, jejichž marketingové aktivity a datovou analytiku spravuje již od roku 2016 v nástroji Samba.ai
Díky přechodu na řešení Samba.ai má SupeZoo veškerá data plně integrovaná a dostupná v jednom jediném nástroji, který umožňuje řídit a analyzovat plně automatický personalizovaný marketing skrze několik kanálů zároveň. Rychle, efektivně a účinně.
Tým SuperZoo dokáže pomocí Samby lépe cílit kampaně na své zákazníky a také lépe sledovat účinnost svých kampaní.
Jedním z klíčových prvků marketingu SuperZoo je automatizovaný scénář pro nabídku dalších produktů po nákupu, neboli Upsell. Tento typ kampaně zvyšuje prodeje a zlepšovat zákaznickou loajalitu. Průměrný open rate tohoto typu kampaně je 33%, což ukazuje na její vysokou účinnost a v kombinaci s produktově personalizovanými placeholdery se stabilně daří lépe cílit své kampaně na zákazníky, u kterých je největší pravděpodobnost nákupu daného produktu.
SuperZoo také využívá personalizaci produktů na svém webu. Personalizace na webu zahrnuje například zobrazování doporučených produktů na základě historie nákupů nebo zobrazování produktů, které jsou v danou chvíli v akci a zákazník by o ně měl mít reálný zájem.
Neposledním úspěšným typem kampaně, kterou SuperZoo používá, je trigger opakované objednávky. Tato kampaň automaticky upozorňuje zákazníky, že jim pravděpodobně dochází zboží, které si předtím zakoupili a že by měli si ho včas doobjednat. Toto upozornění se posílá například týden před tím, než se zboží dočerpá. Kampaň tak výrazně přispívá ke zvyšování prodejů a zlepšování zákaznické loajality.
SuperZoo využívá automatizaci a personalizaci na všech úrovních svého marketingu, úspěšně zvyšuje prodeje a zlepšuje zákaznickou loajalitu. Tým Super Zoo je díky tomu na velikost podniku nezvykle malý a díky efektivnímu využití technologií Samba.ai se mu daří dosáhnout skvělých výsledků v marketingu s nízkými náklady
Nejúspěšnější automatizace roku 2022
Upsell flow
V rámci flow kampaní v Sambě je možné vytvářet libovolné scénáře, které podle Vámi definovaných pravidel automaticky komunikují s vybranými segmenty zákazníků skrze veškeré dostupné kanály. Tato vybraná a velmi úspěšná kampaň se vybranou dobu po objednání produktů z webu SuperZoo a nabízí zákazníkovi doplňkové produkty k již zakoupenému zboží.
Nákupní zájem
Trigger automaticky vytvoří a odešle e-mail, který zákazníkovi připomene produkty o které projevil zájem, ale nevložil je do košíku a web opustil bez konverze.
Opakovaná objednávka
Trigger opakovaných objednávek pro rychloobrátkové zboží (FMCG) jako jsou například krmivo pro psy a jiné mazlíčky automaticky vytvoří a odešle e-mail, který zákazníkovi připomene, že nastal čas pro doplnění zásob.
Webová personalizace e-shopu
Zobrazování produktů na webu, na míru každému zákazníkovi pomocí personalizačních widget.
“ S nástrojem Samba.ai pracujeme již několik let a za tuto dlouhou dobu si ceníme neustálého vývoje produktu, týmu zákaznické podpory, který nám odpovídá v řádu minut i například nově zavedených konzultačních balíčků, kdy se můžeme spolehnout na specialisty, kteří nastaví a namyslí vše za nás.”
