Během předchozího měsíce se nám podařilo opět trochu vylepšit Sambu a zapracovat několik větších i menších novinek, které usnadní práci se systémem. Zároveň zjednoduší správu a umožní více konfigurací při tvorbě komplexnějších kampaní.

Vylepšená struktura menu

Levé menu zahrnující jednotlivé části Samby je nyní strukturovaně rozdělené do kategorií a můžete si sami zvolit dva režimy - stále zavřené menu, kdy se jednotlivé části budou zobrazovat najetím myši nebo stále otevřené menu, pokud máte větší prostor na obrazovce a často přepínáte mezi jednotlivými částmi.

Přehlednější práce s flow kampaněmi

Zlepšili jsme práci se seznamem flow kampaní. Nově je možné je snadno filtrovat podle datumu, používat vyhledávání, zobrazit pouze aktivované nebo naopak zapauzované. Podrobné statistiky jsou lépe dostupné. K dispozici je i záložka archivovaných flow kampaní, kterou je výhodné používat. Pokud jste již v minulosti používali nějakou flow kampaň, pro kterou aktuálně nevidíte užitek, ale v budoucnu možná ano, je vhodné ji pouze archivovat a nikoli zcela smazat.

Důležitou novinkou je možnost duplikace flow kampaní i mezi jednotlivými e-shopy. Díky tomu si můžete vytvořit promyšlené a klidně jakkoli složité flow kampaně jednou a poté je rychle a snadno kopírovat do jiných e-shopů, které mohou být například i pro různé země. Jen je nutné si hlídat případné cizojazyčné úpravy, které jsou ve flow kampaních zahrnuté - nadpisy a předměty v newsleterech a podobně.

Nové rozhraní pro správu šablon přímo ve flow kampaních

V sekci flow kampaní je k dispozici přes tlačítko “Template Manager” správa šablon. Můžete mezi nimi rychle vyhledávat, filtrovat, nechat si je seřadit a rovněž je okamžitě editovat, případně replikovat a vytvářet jednoduše mírně upravené, ale mnohem lépe cílené newslettery s vyšší konverzí.

Stejně jako u samotných flow kampaní, i zde máte možnost šablonu archivovat, abyste měli seznam těch skutečně používaných přehlednější a šablony můžete rovněž kopírovat do jiných e-shopů, které pod svým účtem spravujete.

Nový filtr - datum první objednávky

V Sambě lze nově filtrovat zákazníky dle jejich data první objednávky. Pokud například zákazník poprvé nakoupil v říjnu a od té doby už nenakoupil, můžete si pro něj připravit flow kampaň s tím, že mu například pošlete speciální nabídku, slevu, kupón a podobně, abyste se pokusili ho znovu reaktivovat.

Nový filtr - RFM skupiny

Nad celou zákaznickou databází jsme začali zpracovávat RFM analýzu, díky které můžete velmi dobře rozdělit jednotlivé zákazníky dle jejich základních metrik R-F-M (Recency, Frequency, Monetary). Kromě samotných skóre používáme i přehledný systém s 11 skupinami, mezi které patří:

• Champions
• Loyal Customers
• Potential Loyalists
• New Customers
• Promising
• Need Attention
• About to Sleep
• At Risk
• Cannot Lose Them
• Hibernating
• Lost

Konkrétní podrobnosti o konfiguraci, algoritmech, váhách a tipech pro komunikaci a využití různých druhů kampaní pro jednotlivé skupiny jsou k dispozici v našem akcelerátoru, který je součástí Samba Enterprise a Business Insights.

Uvítací kampaně s lepší analytikou

V Sambě v části Dashboard - Detailní statistika si nově můžete rozkliknout i modul Uvítacích kampaní, kde naleznete podrobné informace o tom, kolikrát byly otevřené, vyplněné, kolik uživatelů potvrdilo e-mail a další podrobnosti, včetně využití kupónů.

Geodatabáze pro časové kampaně

Naší geodatabázi jsme posunuli zase o kousek blíže k přesnějšímu zaměřování a lepšímu fungování skrze různé uživatele, kteří navštěvují váš web. Geodatabáze nyní rozpozná i menší obce, díky čemuž může sdělení cílit mnohem přesněji například z pohledu speciálních bannerů.

Typický příkladem je zobrazení speciálního baneru na hlavní stránce e-shopu pouze pro návštěvníky ze Střekova (Ústí nad Labem), který láká nové uživatele či vaše stávající zákazníky, aby se stavili ve vaší nově otevřené kamenné pobočce a podobně.

Nové reporty v Business Insights

Business Insights patří mezi pokročilé funkce Samby Enterprise. Jde o chytrou nadstavbu nad všemi daty z vašeho e-shopu, retailu či jiných datových zdrojů, která vaše firma má k dispozici. Poskytuje ucelený pohled na různé vlastnosti a události v čase s kompletní interaktivitou a exportními funkcemi.

Neustále tvoříme nové reporty a za tento měsíc jsme ke stávající nabídce (Business Performance Insights, Ecommerce Insights, Campaigns Insights, Deliverability Insights, RFM Insights, Churn Insights, Forecast Insights, Purchase Insights, Customer Insights) reportů přidali celkem 4 nové:

RFM Distribution Insights

Location Insights

Cohort Orders Insights

Cohort AOV Insights

U vybraných reportů se společnou časovou linkou jsme rovněž zahrnuli i synchronizaci času, takže se u nich zvolené časové období nastaví stejně.

Přehled výkonu i kontrola Samby každý měsíc v poště

Chápeme, že ne každý náš zákazník používá Sambu takovým způsobem, aby v ní byl ponořený každý den. Nejen pro ty, kteří používají hlavně automatické funkce a vše mají nastavené tak, že se do Samby přihlašují jen opravdu minimálně, jsme začali rozesílat pravidelný automaticky generovaný měsíční soupis o Sambě.

Na první stránce dokumentu se dozvíte základní informace o výkonu Samby z pohledu jednotlivých částí (E-mailing, Webová personalizace, Triggery) a nejúspěšnější kampaně. Na druhé straně se pak nachází kontrola jednotlivých částí Samby a zda jsou správně aktivované. Pokud některá část není aktivovaná a funkční, jste na to upozornění s tím, že se můžete hned přes odkaz dočíst, jak danou část Samby nastavit, aktivovat a zvýšit díky tomu obrat vašeho e-shopu.

Zrychlený detail zákazníka

V sekci Database - Contacts & Details si můžete snadno filtrovat a prohlížet zákazníky z vaší databáze. Můžete si rozkliknout detail až na jednotlivé zákazníky, co si u vás koupili a podobně. A právě zobrazování těchto informací jsme výrazně zrychlili.

Transakční e-maily v nizozemštině

Všechny naše transakční e-maily jsme přeložili do nového jazyka - nizozemštiny. Rozhraní Samba zůstává ale stále v jazycích - Čeština, Angličtina a Maďarština.

Ukázky funkcí v Enterprise verzi

Pokud patříte mezi Platinum zákazníky a chtěli byste blíže vidět, co vše vám přinese zvýšení plánu na Samba Enterprise, můžete si rozkliknout jednotlivé zamknuté části (s obrázkem zámku) a podívat se, jaké funkce daná část obsahuje a jak umožní zvýšit výkon a efektivitu vašeho e-shopu.

Zároveň máte k dispozici rychlou možnost kontaktování obchodníka, který vám dokáže zodpovědět podrobnější otázky a vytvořit cenovou nabídku přímo pro vás.