Využijte ohromné analytické schopnosti Samby pro segmentaci vašich zákazníků a pomocí naší nové funkce webhooků ji napojte na API jakékoli aplikace třetí strany. Samba podle nastavené logiky ve Flow kampani v okamžik jejího vyhodnocení odešle HTTP požadavek, jehož obsahem mohou být libovolná data vašich zákazníků. Můžete tak snadno např. do vašeho kontaktního centra odesílat údaje důležitých zákazníků, kteří dosud nezareagovali na retenční e-mailovou kampaň, a spustit pro ně telefonickou kampaň.

Přečtěte si více informací o webhooku a o tom, jak jej využít v marketingových kampaních.

Co je to Webhook?

Webhook (také nazývaný "reverzní API" nebo "zpětné volání HTTP") je nástroj, který umožňuje dvěma různým systémům nebo webovým aplikacím sdílet informace. Webhook pracuje se spouštěči založenými na událostech. Když v rámci Flow kampaně v Sambě nastane určitá událost, webhook odešle druhé libovolné aplikaci oznámení v reálném čase.

Webhooky mají širokou škálu případů použití. Například platformy SaaS často používají webhooky ke sdílení informací mezi souvisejícími službami. E-shopy používají webhooky k odesílání dat v reálném čase do platebních systémů (Shopify a Stripe). Nástroje pro zasílání zpráv také používají webhooky k odesílání informací z externího zdroje (Slack).
Všimněte si, že webhooky jsou automatické. Tím pomáhají šetřit čas a zlepšovat zákaznickou zkušenost.

Jak fungují webhooky?

Webhook používá protokol HTTP k odesílání dat mezi dvěma aplikacemi nebo systémy. Webhooky umožňují tok informací jedním směrem: ze Samby do libovolné aplikace.

Nejprve je třeba zadat adresu URL webhooku v Sambě. To je koncový bod webhooku, kam bude Samba posílat nové informace. Poté je třeba nastavit typ události, kterou chcete v Sambě vyhledat. Webhooky mohou v rámci Flow kampaní spouštět například události jako přihlášení uživatele, nákup zákazníka nebo jakýkoliv jiný vámi nastavená segmentační uzel. Jakmile událost nakonfigurujete, webhook bude čekat na výskyt události. Událost automaticky spustí tzv. požadavek HTTP POST. Po výskytu události webhook přenese data ze Samby do libovolné aplikace.  Tato data se také nazývají payload. Často se dodává ve formátu XML nebo JSON.

Webhook vs. API: Jaký je mezi nimi rozdíl?

Webhook i API (application programming interface) umožňují systémům sdílet informace. Jedním z hlavních rozdílů mezi webhooky a rozhraními API je, že rozhraní API funguje na základě dotazování (polling).

Polling je stav, kdy klient posílá serveru požadavek HTTP, aby pravidelně kontroloval nová data. Nastavením časového intervalu určíte, jak často bude server nová data kontrolovat. Naproti tomu webhooky odesílají data, bezprostředně jakmile dojde k události. Jsou často rychlejší než rozhraní API a snadněji se nastavují.

Přišel čas začít pracovat s webhooky

Jste vyzbrojeni nově nabytými znalostmi o webhoocích a můžete je začít používat při své každodenní práci. Projděte si nastavení svých aplikací a zjistěte, zda některá z nich podporují webhooky. Promyslete si, jak byste je mohli použít - a pak to jednoduše zkuste.

Nejste si stále jistí, zda jsou pro Vás webhooky to pravé? Ozvěte se nám ještě dnes a my Vám se vším poradíme, probereme jednotlivé případy užití a pomůžeme s nastavením. Pokud nemáte aktivní Samba Enterprise a webooky nemáte prozatím dostupné, nezoufejte. V případě zájmu o aktivaci této služby nás prosím kontaktujte na sales@samba.ai.
‍

Více o nastavení webhooků se dozvíte v naší technické dokumentaci

‍