První-lékárna.cz patří mezi přední prodejce produktů z oblastí zdraví, péče o tělo, ale například i kosmetiky, zdravotnických potřeb nebo sportovní výživy a potravinových doplňků. Na e-shopu naleznete velkou nabídku produktů na léčení různých obtíží dle příslušných kategorií.
Před Sambou se e-shop Prvni-lekarna.cz věnoval aktivnímu rozesílání newsletterů s různými akcemi a ručními výběry produktů. Systém Samba si vybrali zejména kvůli automatizaci rozesílání kampaní.
Pravidelné newslettery jsou nyní zasílány z části stále ručně, výběrem vlastních akčních produktů, tak i automaticky pomocí Autopilota, který s použitím umělé inteligence i přizpůsobuje každý e-mail pro každého zákazníka zvlášť. Tím se zlepšila jak konverze objednávek z newsletterů, tak i spokojenost zákazníků, kteří mají na výběr zboží, které je pro ně relevantní.
Výrazným posunem v oblasti počtu objednávek a tržby pro e-shop byly ale funkce, které jsou mimo klasický newsletter - triggery a webová personalizace. V případě “Opakovaných objednávek” systém automaticky a pravidelně posílá návrhy na nákup, když zákazníkovi dochází jeho oblíbené zboží. Trigger “Zapomenutý košík” zase chytře řeší nedokončené objednávky, které se dříve zbytečně ztrácely.
Webová personalizace umožňuje automaticky přizpůsobovat nabídku produktů na hlavní stránce i stránce produktu pro jednotlivé uživatele, kteří tak dostávají personalizovanou osobní nabídku s vyšším konverzním poměrem
“Ve sledovaném období, cca 2 měsíců, jsme zaznamenali navýšení objednávek o 84 % a obratu o 76 %, což jsou nádherná čísla. Co nás mile překvapilo, tak by open rate automatických kampaní “Nákupní zájem”, který se vyšplhal přes 55 %. Stejně tak tomu bylo u kampaní “Zapomenutý košík”, kde open rate dosahoval 47 %. Navíc oceňujeme velmi snadnou a rychlou přípravu kampaní, kde šetříme více jak polovinu času na jejich přípravu. Další věcí, která nás zaujala, je využitelnost webové personalizace. Ta se podílí celými 6 % na celkových tržbách. Stále se učíme Sambu co nejlépe využít a víme, že můžeme dosahovat ještě vyšších čísel než doposud. Ještě bych chtěl poděkovat technické podpoře, která je neuvěřitelně příjemná a pomohla nám jak s integrací Samby do našeho eshopu, tak stále přichází s novými návrhy na vylepšení aktuálních kampaní.”
Ing. Jiří Černý, vedoucí marketingového oddělení
Zákazník Samby od roku 2019
